O SUPORTE REMOTO AVULSO / TELEFÔNICO AVULSO:

Constitui a disponibilização de técnicos habilitados, na sede da PUZZLE, a fim de sanar as possíveis dúvidas dos usuários no uso dos Sistemas. O Suporte remoto compreende o acesso via internet e e-mail do Departamento de Suporte da PUZZLE, por linha telefônica discada ou por serviço de banda larga, por técnicos da PUZZLE a fim de conectar-se remotamente ao equipamento (hardware) do CLIENTE para a prestação do serviço de suporte ao usuário.

Os técnicos estão preparados para:

• Avaliar o funcionamento de rotinas dos Sistemas;
• Orientar os usuários no uso dos Sistemas;
• Realizar configurações;
• Consultar o banco de dados;
• Realizar acertos em campos das tabelas do banco de dados e O CLIENTE poderá utilizar o e-mail para estabelecer contato e obter atendimento técnico.

Caso se faça necessário a PUZZLE poderá solicitar ao CLIENTE cópia do banco de dados eletronicamente ou em mídia compatível para a análise e a solução de problemas.

Todos os contatos são documentados pela PUZZLE através do controle interno de

ocorrências.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO:

Todos os serviços serão prestados durante o horário comercial, de 2. ªa 6.ª, exceto nos feriados oficiais, das 08h30min às 12h00min / 13h00min às 17h30min (horário de Brasília).

DISPOSIÇÕES GERAIS SOBRE O SUPORTE AVULSO:

Não haverá, por parte do PUZZLE, obrigação de assessoria trabalhista, contábil, administrativas, sistemas operacionais, sistemas aplicativos de terceiros, meios de impressão e gerência de qualquer natureza para o CLIENTE e também de forma nenhuma disponibilizará seus técnicos por qualquer meio de atendimento para resolver demandas ou questões que não sejam em decorrência de seus Sistemas.

Somente será prestado, se somente se, o CLIENTE estiver com o pagamento do serviço realizado antecipadamente e com a devida compensação Bancária.

O preço fornecido é válido apenas para uma única demanda, definida no momento em que o CLIENTE solicitar o atendimento.

De forma nenhuma a PUZZLE devolverá quaisquer importância paga pelo serviço de suporte remoto avulso ou suporte telefônico avulso pela não resolução de qualquer problema que NÃO seja oriundo de problema do nosso sistema.